Brian Chesky 訪談：AI 代理需要自己的作業系統
Airbnb 本週推出了其新的 AI 驅動搜尋功能，作為秋季更新的一部分，對於一家一直緩慢且謹慎使用 AI 的公司來說，這是重要的一步。共同創辦人兼執行長 Brian Chesky 過去曾表示，僅有聊天機器人的介面並不適合旅遊探索。隨著更多 AI 即將加入 Airbnb 應用程式，我透過 Zoom 與 Chesky 聊了聊公司如何推動這項工作、介面的發展方向、為什麼消費者 AI 仍然無法運作，以及語音將扮演的角色。
Chesky 對聊天機器人的看法沒有改變。他說這些選項不適合瀏覽或購物，因為一次只給你幾個選項，而且你得輪流多試才能找到結果。但他也不認為目前 Airbnb 的搜尋方案是最終版本：介面會隨時間演進。
「我想我早就相信聊天機器人並不是電子商務的正確介面。我認為你今天看到的，也不是電子商務、旅遊或購物的終極目標。我認為會有一個介面，我不想說是中間點，而是介於聊天機器人和我們最初版本中看到的介面之間，」他說。
切斯基繼續說：「你知道，很多人想要一些東西......要快又簡單，就像『幫我訂機票，我不想看』。在 Airbnb 上，他們喜歡欣賞產品。旅遊研究顯示，人們其實比旅行更享受規劃和期待旅行的樂趣。所以你不想把夢想的靈感、瀏覽和圖書館的體驗都帶走。」
切斯基認為聊天機器人還有第二個問題，那就是它們是為一個人設計的。他覺得這些介面不是協作介面，這對於一個經常與家人朋友一起使用的產品來說很重要。在接下來的三到六個月內，公司將探索能啟用「多人」AI（即多個人，例如一群人共同規劃旅行）同時可用的介面。
Airbnb 並不是唯一重新思考 AI 介面應該是什麼樣子的人。隨著 AI 工具的演進，應用程式中也出現了新的介面。像 Monogram 以及近年來的 Wabi 這樣的新創公司，正在嘗試「生成式」介面，也就是 AI 即時打造的螢幕，而非設計師事先修正的螢幕。Chesky認為人們會看到決定性（預先設計且可預測）與生成式介面的混合。
我問 Chesky Airbnb 如何準備消費者 AI 代理，這些代理是像 Instinct 和 Muse 這類代表個人執行任務的工具。他說，經紀人在Airbnb端需要強大的軟體基礎設施，而公司也希望讓自己更友善於經紀人。在他看來，這些產品可以成為很好的潛在客戶來源。
「我不一定相信未來會有應用程式，但我不相信應用程式會成為通用簡單介面的資料層，因為當你打開 iPhone，Airbnb 的應用程式設計與 DoorDash、Shopify 和 Amazon 不同是有原因的。我們的介面應該能適應我們所執行的用途和功能。我們希望讓我們的應用程式更具代理性，並想打造更多使用者介面控制功能，」他說。
「如果我有經紀人，但我也想要非常棒的瀏覽功能，如果我想像Airbnb一樣傳訊息給房東，如果我想比較，如果我想驗證身份，如果我想使用地圖功能， 如果我想加入其他項目，如果我想留在平台上，那麼要麼代理必須做交接，要麼代理應用程式需要打造一套更完整的軟體開發套件，讓應用程式能夠直接提供給你，這麼說吧。」
Chesky 認為，曾有人擔心 AI 工具會將像 Airbnb 這樣的公司排除在客戶關係之外，但他也說聊天機器人在潛在客戶開發方面表現優異。
Airbnb 執行長也計劃透過平台實現經紀人間的互動。他解釋說，平台內部可能會有一些互動，也有些是與其他應用程式代理的互動。他的論點是，除非企業達成商業合作，否則應用程式並非總是能互通。另一方面，客服就像「有臉的應用程式」，當它們彼此對話時，所有應用程式都能互通。
「我把Airbnb應用程式想像成有一天成為經紀人，你知道的，基本上探索分頁有經紀人，我們的客服也有代理人，我們在另一個服務領域開發另一位代理人。大概最終會有巨集Airbnb的經紀人。切斯基指出，這很可能能與MCP（允許AI代理與其他軟體連接的標準）互通，」切斯基指出。
Chesky 認為更大的問題是產業缺乏真正為 AI 打造的作業系統。目前人們正在為 iOS、macOS 和 Windows 打造並非「人工智慧作業系統」的 AI 應用程式。他認為理想情況下，AI 應該能在核心層級——作業系統的核心——運作，所有元件如代理都能彼此互動。他說，目前的競賽是成為「四分衛」，也就是用戶所有事情都經過的主要 AI 代理。
「這種（試圖成為主要代理）模式的問題在於，沒有人在開發完整的作業系統軟體開發套件。我舉個例子，」他繼續說。「ChatGPT 去年年初嘗試做他們的小型應用程式商店。我告訴山姆（Altman）：如果你想成為像 iPhone 那樣的應用程式商店，你需要有一套軟體開發套件和像 App Store 那樣的作業系統。否則，我們的功能都不會存在。當然，這招並不奏效，」切斯基說。
「我用過 Airbnb 在 Muse 和 Instinct，」他繼續說。「而且效果不太好。我的意思是，連飯店都不太好用，Airbnb更糟。所以我認為我們還沒破解消費者 AI。而要讓消費者 AI 被破解，我們必須從更低層的底層開始，並且必須將代理變成應用程式;所有應用程式都需要成為代理;所有系統都必須具備互通性;而且所有使用者介面都必須更豐富。」
Chesky認為矽谷存在兩個誤解：第一，介面正在消失，人們只會說話和打字;第二，這些軟體將是完全生成式的。他的論點是，設計師能促使軟體比消費者更優秀。
他也認為，只要 iPhone 依然主導市場，蘋果和 Google 掌控主要平台，應用程式很可能仍是核心元素。
「真正從應用程式轉型到代理，真的取決於蘋果、谷歌或其他人，是否要打造一個新平台。否則，我們會看到應用程式內部有代理，而不是整個應用程式成為一個能與其他代理互通的強大代理，」他說。
在結束前，我問了 Chesky 關於語音的話題，隨著 Wispr Flow、Willow 和 Superwhisper 等應用程式、一波新的筆記應用，以及內建的 AI 語音輸入，讓人們更多地與裝置對話，語音正逐漸受到重視。他認為人們最終會比打字還多跟電腦說話。他說，語音將在 Airbnb 的搜尋與客服中扮演關鍵角色，公司計劃於今年秋季推出語音代理服務以協助用戶。
他自願表示，公司也看到利用 AI 快速推出功能帶來重大效益。在個人層面上，切斯基表示人工智慧幫助他更快獲取資訊，讓他免於許多會議。
「我認為人工智慧正在減少通訊層次。作為執行長，我的工作之一是嘗試獲取資訊。我過去獲取資訊的方式是開會。現在，我可以直接問我的 AI，不需要那麼多，」他說。
